Sinistros

Eventuali reclami relativi alla Polizza dovranno essere presentati per iscritto dall’interessato al seguente indirizzo postale:

Participar sinistros
Uma reclamação pode ser declarada por correio ou por e-mail com o banco usando os detalhes de contato encontrados na documentação do produto.

Gestão de sinistros
Depois disso, o requerente declara um sinistro
O responsável pela gestão de sinistros do banco abre um novo sinistro no sistema de processamento de sinistros com base na cobertura do produto. Ao longo deste processo, o responsável pela gestão de sinistros introduzirá as seguintes informações no sistema:

• Data do sinistro
• Data da declaração
• Número do contrato de financiamento

Essas informações gerarão automaticamente os restantes dados necessários, como o número da Apólice e o documento necessário a obter do requerente. Durante esta etapa, o responsável pela gestão de sinistros também escolherá a causa do sinistro.

Após esta etapa, o responsável pela gestão de sinistros gerará o formulário de sinistro a partir do sistema de Processamento de Sinistros, a fim de acusar a receção da declaração de sinistro, que conterá os dados do segurado, como: nomes, número do contrato de financiamento e número da apólice, quaisquer outras informações necessárias, e os documentos obrigatórios, que serão necessários para finalizar o sinistro.

É importante sublinhar que, para que uma decisão seja tomada, a Seguradora necessita que o sinistro seja integralmente concluído. O requerente precisa de se certificar de que todas as informações necessárias são enviadas e qualquer informação incorreta ou incompleta não permitirá que a seguradora tome uma decisão. Além disso, qualquer dolo ou negligência do segurado pode levar ao cancelamento da apólice ou rescisão ou rejeição do sinistro.

Em caso de Sinistros Não-vida:
O requerente envia todos os documentos para o Responsável pela Gestão de Sinistros, que fará a digitalização de todos os documentos e os anexará ao sinistro no sistema de processamento de sinistros para que a seguradora tome a decisão.

Em caso de Sinistros de Vida:
O requerente envia todos os documentos médicos diretamente ao banco num envelope confidencial, endereçado ao Especialista Médico, e que depois será reencaminhado para a Seguradora em Malta. Estes documentos são armazenados numa sala segura e a sua cópia digital é mantida na rede segura da seguradora.
Depois de o processo de sinistro estar totalmente documentado, a seguradora analisará todos os documentos e será tomada uma decisão em conformidade. Nalguns casos, a seguradora poderá precisar da opinião de um especialista médico para poder tomar uma decisão. Nesses casos, o especialista médico analisará a o caso e, se novos documentos ou informações adicionais forem necessários para poder tomar uma decisão, ele ou o Responsável pela Gestão de Sinistros enviará uma solicitação ao requerente ou aos seus beneficiários.
Após esse processo, o Responsável pela Gestão de Sinistros informará o requerente da decisão.